21CN聚投诉12月5日对外公布投诉报告显示，2015年1月1日至11月13日，聚投诉平台共接到有效投诉13309件，解决投诉2915件，投诉解决率22%。其间共有113家企业进驻聚投诉平台，直接回应投诉问题；与聚投诉对接投诉处理的企业超过150家。

21CN聚投诉是21CN网站创办的公益性消费投诉服务网络媒体平台。自2013年3月15日上线以来，秉承“公益+法制”的理念，为消费者维 权提供免费服务。经统计，聚投诉平台推出了2015年度十个领域的投诉处理排行榜，即在线旅游、家电、电视裂屏、约租车、网购平台、银行卡盗刷、第三方支 付盗刷、快递行业、网络游戏、手机行业等。

在线旅游

     途牛旅游投诉少

     在聚投诉平台在线旅游投诉处理排行榜中，途牛旅游网仅有5例投诉，全部解决；携程网、阿里旅行—去啊两大巨头在投诉量持续攀升的同时，投诉解决 率分别为73%、71%；阿里旅行综合表现最优，投诉共182件，129件获反馈解决，解决率为71%；去哪儿网解决率60%；同程网仅有的2例投诉，均 未获得解决。