快递时效出现问题怎么办？
若货物发出后，我司提供快递单号，而包裹最后一个状态一定时间内一直未更新（EMS优先包最后一个状态10个工作日；EMS经济包最后一个状态15个工作日），客户可以联系我们的在线客服申请调查。
根据日本邮局规定，申请调查时间可达6周。
只要我司接到EMS调查通知结果，确认包裹丢失，我司将协助您向承运方申请赔偿。由承运方确认后，我司会先行垫付赔付给客户。
若货物发出后，我方没有提供运输单号，而您45天内仍未收到包裹，我方将在您提交赔付申请后10个工作日内按包裹实际购 买价值（最高不超过您提交订单时的申报金额）和您交付的实际运费进行全额赔偿。